当店に寄せられるご質問 : ottoダイレクト

おっとQ＆A

おっとに寄せられるお客様からの質問をまとめました。ご不明な点はまずこちらのQ&Aでお確かめください。

商品について

掲載されていない商品の取り寄せはできますか？

在庫はありますか？売切れの際、再入荷の予定は？

ご注文手続きについて

送料無料と書かれているのに送料が計算されてきました。

保証について

保証はどうなりますか？

中古品の保証はどうなりますか？

再販のために、保証書に販売店名無記入で送ってもらえますか？

商品が故障しました。対応を教えてください。

商品に貼付用店名シールが見当たりません

表示価格・割引について

価格比較サイトとホームページの表示価格が違います！

注文後に値下がりしているので値引きできますか？

何個か買いたいので、割引してもらえますか？

お支払いについて

領収書・請求書・納品書の発行はできますか？

クレジットカードは利用できますか？

分割払いを利用できますか？

掛け売りはできますか？

メールマガジンについて

購読したい

停止したい

買い物をしたらメールマガジンが送られて来ました

この商品は新品ですか？
ウェブにて「中古・USED・アウトレット」等の表記がない場合は新品です。当店は中古商品も取り扱っております。中古商品は「中古・アウトレット」カテゴリーにまとめています。

印付きって何ですか？
保証書に他店印の捺された商品を言います。エンドユーザーの方がご使用になる分には問題ありませんが、再販の場合に注意が必要です。
日付印の捺されている場合は、その日付より保証が発生するため、詳細については告知またはお知らせの後にご注文を確定させていただいております。

箱にダメージってどういうことですか？
輸送・保管中に外箱段ボールにキズが付く、もしくは輸送会社の送り状シールなどの剥しあとがあるなどの物です。商品自体に問題はありませんが、特に再販のお客様のためにご案内をしております。

商品が初期不良の場合はどうなりますか？
お届けいたしました商品が万が一初期不良と判断された場合、在庫がある場合は新品交換・ない場合は返品対応させていただきます。

掲載されていない商品の取り寄せはできますか？
申し訳ございませんが、現物在庫での激安販売のため、行なっておりません。

在庫はありますか？売切れの際、再入荷の予定は？
商品詳細ページに現在の在庫数を記載しております。但し、当店ではウェブ以外でも実店舗・店舗卸・法人営業などで販売も行なっているため、まれに在庫切れとなる場合がございます。また、現物在庫での激安販売のため、再入荷の予定はお知らせしておりません。

送料無料と書かれているのに送料が計算されてきました。
申し訳ございません。当店の利用しているカートシステムは、地域最低送料が自動計算されてしまいます。送料無料の商品につきましては、ご注文後当店にて内容を修正して再度ご案内を差しあげております。

注文後にメールが届かないのですが
ご注文後には当店のカートシステムより自動返信メールが届きます。こちらが未着の場合には、お客様に入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。また、Yahooなどのメールをご利用いただいている場合、迷惑メールに格納される場合もあるようです。自動返信メール以降の当店よりのメールが届かない場合は、申し訳ございませんが、対応にお時間を頂戴しているものと思われます。順次対応させていただいておりますが、受注が集中したり、休日明けであったりする場合、発生する可能性がございます。お急ぎの場合はお電話にてお問合せください。なお、夜間・日曜・祝日はメールの送信は行なっておりません。

入金先を教えてください
当店では、複数チャネルにての現物在庫販売であることと、確定前に商品の状態を確認する

今注文したらいつ届きますか？
当店では、ご入金確認後の翌日午前中に配送の指示を商品センターにかけております。そのため、ご入金の確認が、〆時間(10:30)以前か以降かによって変わって来ます。配送終了し、商品センターより確認の連絡が着いてから、お客様には「配送のご連絡」のメールを差しあげております。このメールにて配送伝票番号もお知らせしております。

電話での注文はできますか？
事故防止のため、基本的にはショッピングカートシステムをご利用ください。ご事情によりカートがご利用いただけない場合は、当店にて代行で入力させていただいております。お電話にてお問合せください。

直接店鋪へ買いに行けますか？
現在PC関連の実店舗は営業しておりません。誠に恐れ入りますが、ウェブのみにての販売となります。

配達日時の指定はできますか？
承っております。月日については、ご注文時に「備考欄」にお書き添えください。時間については、プルダウンメニューよりお選び下さい。

商品の取り置きはできますか？
申し訳ございませんが、激安販売のため承っておりません。

保証はどうなりますか？
メーカー保証となります。（通常メーカー保証は1年間です）。保証書には販売店名を記載いたしませんので、同封された店名シールをお貼り下さい。

中古品の保証はどうなりますか？
メーカー保証の付かない商品については、当店の保証をお付けしております。周辺機器でご購入後10日間、本体で最大30日間、ハードの初期不良に対して行なっております。(詳しくは商品詳細ページをご確認ください)

再販のため、保証書に販売店名無記入は可能ですか？
印付き以外の場合は、保証書は無記入で発送しております。

商品が故障しました。対応を教えてください。
お近くのメーカーサービスステーションにお持ち込みをお願いいたします。また、ご連絡下されば当店にても修理の手配をさせていただきます。初期不良の場合は症状を確認の上交換もしくは返品の対応をいたします。

商品に貼付用店名シールが見当たりません
発送の際に商品明細と共に店名シールを送らせていただいております。万が一当店の手違いにて送り漏れが発生する場合もございますので、その際には、恐れ入りますがご一報下さい。

価格比較サイトとページの表示価格が違います！
申し訳ございません。確認作業を徹底し、間違いの無いよう努めておりますが、手入力での作業で、頻繁に更新を行なうために、入力ミスが発生する場合がございます。早急に修正させていただきますので、恐れ入りますがご連絡お願いいたします。

注文後に値下がりしているので値引きできますか？
販売価格は市場相場に伴い随時変動しております。誠に申し訳ございませんが、ご注文時の価格にて確定とさせていただいております。

何個か買いたいので、割引してもらえますか？
申し訳ございません。全品、ギリギリの激安特価とさせていただいているため、基本的にお値引きはいたしておりません。荷姿1個にての配送料となるため、可能な場合は同梱を行い、その分にて若干ではございますが、対応させていただいております。

領収書・請求書・納品書の発行はできますか？
領収書については、代引きの場合は送り状お控えが領収証となります。銀行振込の場合には手書きのものを同梱いたします。ご希望がございましたら、お問合せください。
請求書・納品書については、ご要望がございましたら当店規定の書式で発行し、商品に添付させていただきます。
見積書はご希望の場合は発行させていただきますが、激安販売のため商品のお取り置きは行なっておりませんので、お見積りを以って商品の確保はいたしておりませんし、また価格の保証も行なっておりませんので、あしからずご了承ください。

クレジットカードは利用できますか？
激安販売のため、承っておりません。代引きサービスの場合も、現金のみの決済となります。

分割払いを利用できますか？
申し訳ございません。現在は受け付けておりません。以前は取り扱っておりましたが、いたずら注文の横行や審査NGが増え、他に商品をご購入希望のお客様にご迷惑をかけるケースが増えてしまいました。そのため、誠に残念ですが、分割払いの取り扱いを中止いたしました。

掛け売りはできますか？
申し訳ございませんが、ウェブにては行なっておりません。しかし、当店では法人営業部もございますので、そちらにては承っております。ご希望の場合にはお電話にてご連絡お待ちしております。

注文をキャンセルしたいのですが
基本的にご注文以降のキャンセルは承っておりません。迅速な業務を心がけておりますので、お客様のご都合によるキャンセルはご遠慮下さいませ。ご入力などの場合には速やかにお電話にてご連絡ください。メールでのお知らせは一切受け付けておりません(不着のトラブル回避のため)

購読したい
会員登録(無料)、または当店でお買い物いただいたお客様に送らせていただいております。

停止したい
恐れ入りますが、メルマガ末尾の「配信停止URL」にてお手続きお願いいたします。自動にて配信停止となります。

買い物をしたらメールマガジンが送られて来ました
当店にてお買い上げのお客様には、お買得情報を送らせていただいております。ご不要の場合には、誠に申し訳ございませんが、メール末尾の「配信停止URL」にてお手続きお願いいたします。

液晶について

液晶ディスプレイのドット抜けについて
液晶ディスプレイは非常に高精度な技術で作られおりますが、画面の一部にドット抜け（ごくわずかな黒い点や、常時点灯する赤、青、緑の点）が見えることがあります。また、見る角度によっては色むらや明るさのむらが見えることがあります。これらは、液晶ディスプレイの特性によるものであり、故障ではありません。メーカーにても、保証の対象外となっております。交換・返品はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。